Respuesta corta: la tasa de mención es el porcentaje de respuestas válidas, a preguntas sin marca, que nombran tu empresa. El share of voice en IA es el reparto de esas menciones entre tu marca y los competidores acordados, dentro de la misma muestra. Las dos describen una muestra de preguntas elegidas, en unas plataformas, en unas fechas. Ninguna es una cuota de mercado ni una probabilidad de que un comprador te vea. Sin numerador, denominador y matriz detrás, son cifras vacías.

Tasa de mención

Numerador: respuestas válidas que mencionan la marca. Denominador: respuestas válidas a preguntas sin marca. Los errores (tiempo agotado, bloqueo, respuesta vacía) se excluyen del denominador según una regla fijada antes de ver los resultados, y se cuentan aparte.

Ejemplo: 12 preguntas por 2 plataformas son 24 observaciones. 2 dieron error. De las 22 válidas, 8 mencionan la marca. Tasa de mención: 8 de 22, un 36 %. Se publica «8 de 22», no solo «36 %».

Una mención no es una recomendación. «No recomendamos X para autónomos» menciona a X. Por eso se mide aparte la tasa de recomendación: respuestas que recomiendan explícitamente la marca.

Share of voice en IA

Se cuentan las menciones de cada marca acordada en la misma muestra y se reparten. Si en las 22 respuestas válidas tu marca aparece 8 veces, el competidor A 14 y el B 6, el total de menciones es 28 y tu share es 8 de 28, un 29 %.

Dos advertencias. Primera: el conjunto de competidores lo eliges tú antes de medir; cambiarlo después cambia la cifra. Segunda: una respuesta puede mencionar varias marcas, así que el share no dice quién «gana» una respuesta, sino cuánto aparece cada uno en total.

Posición

Solo cuando la respuesta contiene una lista clara. Si es un párrafo narrativo, no se fuerza un ranking. La «posición media» de un informe debería decir sobre cuántas respuestas con lista se calculó.

Por qué no es cuota de mercado

La muestra son doce preguntas que alguien eligió, en dos plataformas, un día. No es una encuesta representativa de lo que preguntan todos los compradores ni de lo que ven. Decir «tenemos el 36 % de visibilidad en IA» sin más es convertir una muestra en una afirmación sobre el mercado. Lo honesto es «en esta muestra, en estas fechas, apareció en 8 de 22 respuestas».

Cómo leerlas bien

  • Mira siempre el denominador y los errores.
  • Mira la matriz: una tasa estable puede esconder que cambiaron casi todas las filas.
  • Compara solo con la misma muestra: mismas preguntas, mismas plataformas, otra fecha.
  • Desconfía de una cifra única presentada como puntuación.

Siguiente paso

El informe del diagnóstico muestra cada tasa con su numerador y su denominador, y permite abrir las respuestas que cuentan.