Kurze Antwort

Die Erwähnungsrate ist der Anteil der gültigen Antworten auf Fragen ohne Markennamen, die dein Unternehmen nennen. Der Share of Voice in KI ist die Verteilung dieser Erwähnungen auf deine Marke und die vorab vereinbarten Wettbewerber, innerhalb derselben Stichprobe. Beide beschreiben eine Stichprobe ausgewählter Fragen, auf bestimmten Plattformen, an bestimmten Terminen. Keine von beiden ist ein Marktanteil oder die Wahrscheinlichkeit, dass ein Käufer dich sieht. Ohne Zähler, Nenner und die Matrix dahinter sind es leere Zahlen.

Erwähnungsrate

Zähler: gültige Antworten, die die Marke nennen. Nenner: gültige Antworten auf Fragen ohne Markennamen. Fehler (Zeitüberschreitungen, Sperren, leere Antworten) werden nach einer Regel aus dem Nenner ausgeschlossen, die feststeht, bevor man die Ergebnisse ansieht, und getrennt gezählt.

Beispiel: 12 Fragen auf 2 Plattformen ergeben 24 Beobachtungen. 2 davon endeten mit einem Fehler. Von den 22 gültigen nennen 8 die Marke. Erwähnungsrate: 8 von 22, also 36 %. Veröffentlicht wird „8 von 22“, nicht nur „36 %“.

Eine Erwähnung ist keine Empfehlung. „Für Selbstständige empfehlen wir X nicht“ erwähnt X. Deshalb wird die Empfehlungsrate getrennt gemessen: Antworten, die die Marke ausdrücklich empfehlen.

Share of Voice in KI

Du zählst die Erwähnungen jeder vereinbarten Marke in derselben Stichprobe und teilst sie auf. Erscheint deine Marke in den 22 gültigen Antworten 8-mal, Wettbewerber A 14-mal und Wettbewerber B 6-mal, gibt es insgesamt 28 Erwähnungen, und dein Share of Voice beträgt 8 von 28, also 29 %.

Zwei Warnungen. Erstens: Die Gruppe der Wettbewerber legst du fest, bevor du misst; änderst du sie danach, ändert sich die Zahl. Zweitens: Eine Antwort kann mehrere Marken nennen, deshalb sagt der Share of Voice nicht, wer eine Antwort „gewinnt“, sondern wie oft jede Marke insgesamt auftaucht.

Position

Nur, wenn die Antwort eine klare Liste enthält. Ist sie ein erzählender Absatz, wird ihr kein Ranking aufgezwungen. Die „durchschnittliche Position“ in einem Bericht sollte angeben, aus wie vielen Antworten mit Liste sie berechnet wurde.

Warum es kein Marktanteil ist

Die Stichprobe besteht aus zwölf Fragen, die jemand ausgewählt hat, auf zwei Plattformen, an einem Tag. Sie ist keine repräsentative Umfrage darüber, was alle Käufer fragen oder was sie sehen. Wer einfach „Wir haben 36 % KI-Sichtbarkeit“ sagt, macht aus einer Stichprobe eine Aussage über den Markt. Ehrlich ist: „In dieser Stichprobe, an diesen Terminen, tauchte sie in 8 von 22 Antworten auf.“

So liest du sie richtig

  • Schau immer auf den Nenner und die Fehler.
  • Schau auf die Matrix: Eine stabile Rate kann verbergen, dass sich fast jede Zeile geändert hat.
  • Vergleiche nur mit derselben Stichprobe: dieselben Fragen, dieselben Plattformen, ein anderes Datum.
  • Misstraue einer einzelnen Zahl, die als Score präsentiert wird.