Contratación y cancelaciones

Quién presta el servicio

Contratas con:

Titular

Manuel Sampedro Pérez

Nombre comercial

AnswerGravity

Domicilio

Calle de Serrano, 61, 28006 Madrid, España

NIF

49573698G

Correo

hola@answergravity.com

Antes de contratar

Los planes y servicios están pensados para empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, conservas todos tus derechos, incluido el derecho de desistimiento que se explica más abajo.

Enviar un formulario, pedir la Revisión gratuita o crear una cuenta no contrata nada ni genera ningún cobro. Los precios en euros se publican + IVA y los precios en dólares, + impuestos aplicables; antes de pagar ves siempre los impuestos y el total.

Estas condiciones están en español y en inglés, y puedes contratar en cualquiera de los dos idiomas. Puedes guardarlas o imprimirlas desde el navegador. Si necesitas la versión vigente en la fecha en que contrataste, pídela escribiendo a hola@answergravity.com y te la enviamos.

Planes de la plataforma

La plataforma se contrata como suscripción mensual. Las prestaciones de cada plan (marcas, preguntas, modelos, usuarios y frecuencia de la escucha) se detallan en la página de precios. Si esa página indica que la contratación todavía no está abierta, no se puede contratar y no se cobra nada. Las suscripciones contratadas antes del 14 de octubre de 2026 (Local, Starter, Growth y Enterprise) conservan su plan, sus límites y su precio mientras sigan activas.

Precio de cada plan:

Crecer

89 €/mes + IVA. Para clientes de fuera de la Unión Europea: 109 US$/mes + impuestos aplicables. Incluye 50 créditos al mes.

Escalar

299 €/mes + IVA. Para clientes de fuera de la Unión Europea: 349 US$/mes + impuestos aplicables. Incluye 200 créditos al mes.

Oferta de lanzamiento

Las cuentas creadas durante los siete días de la campaña de lanzamiento, con las fechas publicadas en la página de precios, pagan la mitad del precio mensual de los planes: Crecer, 44,50 €/mes + IVA o 54,50 US$/mes + impuestos aplicables; Escalar, 149,50 €/mes + IVA o 174,50 US$/mes + impuestos aplicables. El precio queda asociado al espacio de trabajo creado durante la campaña y se mantiene mientras contrate cualquiera de esos dos planes, también si cancela y vuelve a contratar o cambia entre ellos. Los límites son los del plan. No se aplica a créditos, publicaciones en medios ni otros extras. El fin de la campaña no cambia el precio de quien ya se registró.

Cómo se contrata un plan

La contratación se hace en cuatro pasos:

1. Plan

Eliges el plan en la página de planes o en la de tu espacio.

2. Cuenta

Creas tu cuenta, o entras en ella, y confirmas tu correo con el código que te enviamos.

3. Pago

Desde la página de planes de tu espacio pasas a la página de pago de Stripe, donde introduces tus datos de facturación y tu tarjeta, aceptas estas condiciones y confirmas el pago.

4. Confirmación

Stripe confirma el pago y te devuelve a tu espacio, donde ves el plan activo y su periodo y sus créditos.

Revisión del pedido y registro del contrato

Antes de pagar, la página de Stripe muestra el plan, el periodo, el precio, los impuestos y el total. En esa misma página puedes corregir tus datos de facturación, tu NIF-IVA y tu tarjeta, o volver atrás sin pagar para elegir otro plan. No se cobra nada hasta que confirmas el pago.

El contrato queda registrado y accesible: tu espacio conserva el plan contratado, su periodo y su estado, y Stripe registra tu aceptación de estas condiciones y conserva las facturas, que puedes descargar desde el portal de cliente de Stripe al que llegas desde tu espacio.

Pago, renovación y facturas

Los planes se pagan con tarjeta, por adelantado, al empezar cada periodo. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que la canceles, y cada renovación se cobra a la tarjeta registrada. Puedes cambiar la tarjeta desde el portal de cliente de Stripe.

Stripe calcula el IVA con tu dirección de facturación. Si eres una empresa de la Unión Europea, puedes añadir tu NIF-IVA al pagar y, cuando corresponda, se aplica la inversión del sujeto pasivo. Cada cobro tiene su factura, con los datos fiscales del titular y los tuyos y los impuestos desglosados.

Los datos de tu tarjeta los trata Stripe. AnswerGravity no los ve ni los guarda.

Créditos de servicio y recargas

Cada plan incluye créditos de servicio: los planes mensuales los reciben al empezar cada mes pagado y los anuales reciben al empezar los de todo el año. Los créditos son unidades de servicio para tareas de la plataforma, no dinero: no tienen valor monetario, no se reembolsan y no se pueden transferir.

Cuando tu espacio las ofrece, puedes comprar recargas de pago único: 50 créditos por 29 € + IVA, 200 por 99 € + IVA y 500 por 229 € + IVA. Solo puede comprarlas la persona propietaria de un espacio con un plan activo. Se pagan con tarjeta en Stripe, tienen su factura, no caducan y se gastan después de los créditos que ya tienes.

Si un pago se reembolsa por completo, los créditos que abonó se anulan; si el reembolso está pendiente o es parcial, o si el pago se discute ante el banco, quedan retenidos hasta revisarlo. Esto no limita tu derecho de desistimiento si eres consumidor.

Prueba gratuita de 7 días

Cuando la página de planes la ofrece, los planes mensuales pueden empezar con una prueba gratuita de 7 días. Stripe te pide la tarjeta y un teléfono, y ese día no se cobra nada. Al terminar la prueba se cobra el primer mes del plan elegido, salvo que canceles antes desde tu espacio. Dos días antes del final te enviamos un email con la fecha, el plan, el importe y cómo cancelar sin pagar. Si al terminar no hay una tarjeta válida, la suscripción se cancela sola, sin cargo.

Durante la prueba mides cada día hasta 20 preguntas (10 con Crecer) en 2 plataformas de IA, y la escucha busca una vez al día un máximo de 3 palabras clave, sin créditos de servicio. El primer pago activa el plan elegido completo.

Hay una sola prueba por cliente, por tarjeta, por correo y por teléfono. Si la tarjeta, el correo o el teléfono ya tuvieron una prueba, Stripe cancela la suscripción en el momento, sin cobrar, y puedes contratar sin prueba. Tampoco la ofrecemos si tu conexión ya se usó para otra prueba; en ese caso también puedes contratar sin ella.

Cancelación y cambios de plan

Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde la página de planes de tu espacio, que abre el portal de cliente de Stripe. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces conservas el plan y no se vuelve a cobrar. No se prorratea ni se devuelve la parte no usada del periodo, tampoco en los planes anuales, salvo que ejerzas el derecho de desistimiento como consumidor o que la ley disponga otra cosa.

Cancelar no borra tu espacio ni tus datos. Los cambios de plan o de periodo todavía no se pueden hacer en línea. Para eliminar la cuenta o pedir un cambio, ponte en contacto con nosotros escribiendo a hola@answergravity.com; en un cambio de plan, te confirmaremos por escrito el precio y la fecha antes de aplicarlo.

Servicios de agencia

Los servicios de agencia se piden desde el formulario de solicitud o por correo. Antes de contratar te enviamos por email una propuesta con el alcance, las fechas, el importe total con impuestos y las condiciones de pago, cancelación y devolución. El contrato se celebra cuando aceptas la propuesta por escrito.

Después de aceptarla pagas con el enlace de pago de Stripe que te enviamos o por transferencia bancaria, como indique la propuesta, y el titular emite la factura con sus datos fiscales y los tuyos, con los impuestos desglosados.

El Acompañamiento se renueva cada mes y no tiene permanencia: lo cancelas avisándonos antes de la próxima renovación. Las condiciones de cancelación y devolución de cada encargo son las de la propuesta, respetando siempre los derechos que reconoce la ley.

Precios para una marca, un mercado y un idioma:

Sprint de visibilidad

690 € + IVA, pago único. Proyecto de 2 semanas desde que recibimos tus datos y el acceso a tu web.

Acompañamiento

Desde 590 € al mes + IVA, sin permanencia. Se contrata por propuesta.

Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin ninguna penalización, según los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo cuenta desde el día en que se celebra el contrato: en la plataforma, el día en que se confirma el pago o empieza la prueba gratuita; en una recarga de créditos, el día del pago; en los servicios de agencia, el día en que aceptas la propuesta.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, escribiendo a hola@answergravity.com o por correo postal a Calle de Serrano, 61, 28006 Madrid, España. Puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.

Si desistes, te devolvemos todos los pagos recibidos por ese contrato sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún gasto para ti.

Si pediste expresamente que el servicio empezara durante el plazo de desistimiento, pagarás la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques tu decisión y te devolveremos el resto. En una recarga, la parte prestada son los créditos ya gastados. La prueba gratuita no se cobra. Cuando el servicio se haya prestado por completo con tu consentimiento expreso previo y tu reconocimiento de que así pierdes el derecho, ya no podrás desistir.

En la plataforma, el plan y sus créditos se activan en cuanto se confirma el pago, así que al contratar pides que el servicio empiece de inmediato. En los servicios de agencia, antes de empezar dentro del plazo te pediremos que lo confirmes por escrito.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

A la atención de Manuel Sampedro Pérez (AnswerGravity), Calle de Serrano, 61, 28006 Madrid, España, hola@answergravity.com.

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: …

Pedido el/recibido el (*): …

Nombre del consumidor o de los consumidores: …

Domicilio del consumidor o de los consumidores: …

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …

Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.

Si ves un cargo que no reconoces

No envíes los datos completos de tu tarjeta. Contacta escribiendo a hola@answergravity.com con la fecha, el importe y la referencia que tengas, y lo revisaremos.