Kurze Antwort

Eine FAQ, die der KI (und Menschen) nützt, beantwortet die Fragen, die jemand vor der Entscheidung stellt, nicht die nach dem Kauf. Jede Frage ist so formuliert, wie ein Kunde sie schreiben würde. Jede Antwort steht für sich (drei oder vier Sätze mit dem Fakt, der Bedingung und der Grenze). Der Text ist im HTML sichtbar, und wenn du FAQPage-Markup ergänzt, beschreibt es genau das, was auf der Seite steht. Keine leeren Akkordeons und keine Einzeiler, die auf „Kontaktiere uns“ verweisen.

Kauffragen, keine Supportfragen

„Wie ändere ich mein Passwort?“ ist eine Supportfrage. „Kann ich einer Online-Steuerberatung die Umsatzsteuervoranmeldung anvertrauen?“ ist eine Kauffrage. Die zweite stellt jemand ChatGPT, bevor er sich entscheidet, und fast niemand hat sie auf seiner Website.

Um deine eigenen Kauffragen zu finden, frag Vertrieb und Support, was Leute vor dem Abschluss wissen wollen. Miss mit sechs Fragen ohne Markennamen auf zwei Plattformen und notiere die Fragen, die dabei auftauchen. Und nutze die drei Phasen: Entdeckung („Welche Möglichkeiten gibt es für …“), Vergleich („Unterschied zwischen …“, „Alternativen zu …“) und Entscheidung („Was kostet das?“, „Wie lange dauert es?“, „Was brauche ich dafür?“, „Für wen ist es nicht geeignet?“).

So schreibst du jede Antwort

  • Für sich verständlich. Wer nur diese Antwort liest, muss sie verstehen, ohne eine andere Seite zu öffnen. Fakt, Bedingung und Grenze.
  • Konkret. Zahlen, Fristen, Voraussetzungen. „Schnell“ ist keine Antwort; „innerhalb von 5 Werktagen, nachdem deine Unterlagen bei uns sind“ schon.
  • Ehrlich bei den Grenzen. „Für wen es nicht geeignet ist“ und „Was nicht enthalten ist“ sind Antworten, die Vertrauen schaffen und die die KI genau so wiedergeben kann.
  • Keine Links als Antwort. „Siehe unsere Preisseite“ beantwortet nichts. Nenn die Spanne und verlinke danach.

Wohin sie gehört

Auf die Seite, auf der du die jeweilige Leistung oder das Produkt vorstellst, nicht auf eine allgemeine FAQ-Seite, die niemand findet. Drei oder vier Kauffragen am Ende jeder Leistungsseite funktionieren besser als vierzig auf einer eigenen Seite.

FAQPage-Markup, mit Bedingungen

Du kannst strukturierte Daten vom Typ FAQPage ergänzen. Dabei gelten zwei Regeln: Das Markup beschreibt Fragen und Antworten, die auf der Seite sichtbar sind, und du versprichst dir davon kein Rich-Suchergebnis. Google hat eingeschränkt, wann es FAQ-Rich-Suchergebnisse anzeigt; das Markup bleibt trotzdem eine legitime Art, deinen Inhalt zu beschreiben, kein Trick.

Häufige Fehler

  1. Die Fragen als Keywords schreiben („Online-Steuerberatung Preis“) statt als Fragen.
  2. Einzeilige Antworten, die auf das Kontaktformular verweisen.
  3. Akkordeons, deren Inhalt erst nach einem Klick erscheint und nicht im ursprünglichen HTML steht.
  4. Fragen mit FAQPage auszeichnen, die nicht auf der Seite stehen.
  5. Die FAQ eines Wettbewerbers kopieren. Deine Kunden merken es, und sie bringt nichts, was die andere Website nicht schon sagt.