Respuesta corta: una FAQ útil para la IA (y para las personas) responde a las preguntas que alguien hace antes de decidir, no después de comprar. Cada pregunta se escribe como la escribiría un cliente, cada respuesta es completa en sí misma (tres o cuatro frases con el dato, la condición y el límite), el texto está visible en el HTML y, si añades marcado FAQPage, describe exactamente lo que se ve. Nada de acordeones vacíos ni respuestas de una línea que remiten a «contacta con nosotros».

Preguntas de compra, no de soporte

«¿Cómo cambio mi contraseña?» es de soporte. «¿Es de fiar presentar el IVA con una gestoría online?» es de compra. La segunda es la que alguien hace a ChatGPT antes de elegir y la que casi nadie tiene en su web.

Para encontrar las tuyas, pregunta a ventas y a soporte qué les preguntan antes de contratar. Mide con seis preguntas sin marca en dos plataformas y apunta las que salen. Y usa las tres etapas: descubrimiento («qué opciones hay para…»), comparación («diferencia entre…», «alternativas a…») y decisión («cuánto cuesta», «cuánto tarda», «qué necesito», «para quién no es»).

Cómo escribir cada respuesta

  • Completa por sí sola. Alguien que solo lea esa respuesta debe entenderla sin abrir otra página. Dato, condición y límite.
  • Concreta. Números, plazos, requisitos. «Rápido» no es una respuesta; «en 5 días laborables desde que recibimos la documentación» sí.
  • Honesta con los límites. «Para quién no es» y «qué no incluye» son las respuestas que más confianza generan y las que la IA reproduce con más fidelidad.
  • Sin enlaces como respuesta. «Consulta nuestra página de precios» no responde. Da el rango y después enlaza.

Dónde ponerla

En la página del servicio o producto al que pertenece, no en una página «FAQ» general que nadie encuentra. Tres o cuatro preguntas de compra al pie de cada ficha de servicio funcionan mejor que cuarenta en una página aparte.

Marcado FAQPage, con condiciones

Puedes añadir datos estructurados FAQPage. Dos reglas: el marcado describe preguntas y respuestas que están visibles en la página, y no prometes un resultado enriquecido por ello. Google ha restringido cuándo muestra fragmentos de FAQ en resultados; el marcado sigue siendo una forma legítima de describir tu contenido, no un truco.

Errores habituales

  1. Escribir las preguntas como palabras clave («gestoría online precio») en lugar de como preguntas.
  2. Respuestas de una línea que remiten al formulario.
  3. Acordeones cuyo contenido solo aparece al hacer clic y no está en el HTML inicial.
  4. Marcar con FAQPage preguntas que no están en la página.
  5. Copiar la FAQ de un competidor. La IA lo notará menos que tus clientes, pero lo notará.

Siguiente paso

El diagnóstico identifica qué preguntas de compra de tu sector están sin responder en tu web y quién las responde hoy. Es la lista de tu próxima FAQ.